Algemene
voorwaarden

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat u een bestelling plaatst via onze website of offerteconfigurator en TopSteen deze schriftelijk (per e-mail) bevestigt. Vanaf dat moment start de op-maat-productie van uw tafel.

Elke tafel wordt op maat vervaardigd in onze eigen werkplaats. Afhankelijk van steensoort, afmeting en onderstel hanteren wij een richttermijn van 4 tot 8 weken vanaf definitieve orderbevestiging. Genoemde termijnen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijn.

Ja. Onder Mijn Account ziet u de actuele status van uw bestelling: in productie, onderweg of geleverd. TopSteen neemt daarnaast zelf contact op zodra de leverweek bekend is.

TopSteen levert in heel Nederland en België in eigen beheer, met eigen montagedienst. Voor levering daarbuiten kan contact worden opgenomen; maatwerkafspraken zijn dan vaak mogelijk.

Ja, levering vindt plaats inclusief plaatsing door het eigen team van TopSteen. Er wordt samen met de klant een geschikt tijdstip gepland en verpakkingsmateriaal wordt bij montage direct meegenomen.

TopSteen geeft 2 jaar garantie op constructiefouten aan het onderstel en op de verwerking van het tafelblad, gerekend vanaf de leverdatum. Deze garantie vervalt bij oneigenlijk gebruik, ondeskundig onderhoud of reparaties door derden.

Natuurlijke kenmerken van steen — zoals adertekening, poriën of kleurvariatie — vallen niet onder de garantie, aangezien deze inherent zijn aan natuursteen en deel uitmaken van het unieke karakter van elke tafel. Hetzelfde geldt voor slijtage door normaal gebruik.

Een klacht dient met foto's te worden gemeld via WhatsApp of e-mail. TopSteen beoordeelt de melding binnen 5 werkdagen en bepaalt of reparatie, vervanging of een andere oplossing passend is.

De aansprakelijkheid van TopSteen is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende bestelling. TopSteen is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of schade ontstaan door onjuist gebruik of onderhoud door de klant.

Alle prijzen op de website en in offertes zijn in euro's, inclusief BTW, tenzij anders vermeld. Prijzen zijn gebaseerd op de via de offerteconfigurator gekozen afmetingen, steensoort en onderstel, en zijn geldig tot 30 dagen na offertedatum.

In de showroom in Naaldwijk staan platen op ware grootte; op verzoek worden ook fysieke materiaalstalen toegestuurd. Kleur- en adertekening van het uiteindelijke blad kan afwijken van getoonde stalen, omdat natuursteen een natuurproduct is.

Afwijkende vormen of afmetingen kunnen in overleg worden aangeboden. TopSteen beoordeelt per aanvraag, op basis van schets of maatvoering, wat mogelijk is binnen de gekozen steensoort, en brengt hiervoor eventueel een meerprijs in rekening.

Omdat elke tafel volgens specificaties van de klant en op maat wordt vervaardigd, is het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen op grond van art. 6:230p BW niet van toepassing zodra de productie is gestart.

Een bestelling kan kosteloos worden geannuleerd binnen 48 uur na orderbevestiging. Is de productie eenmaal gestart, dan bespreekt TopSteen in overleg met de klant welke annuleringskosten redelijkerwijs van toepassing zijn.

Bij levering wordt het blad samen met het montageteam gecontroleerd op transportschade. Schade die direct bij levering wordt gemeld, lost TopSteen kosteloos op door reparatie of vervanging.

Betaling is mogelijk via iDEAL, creditcard, Apple Pay, Klarna of PayPal. Voor maatwerkbestellingen hanteert TopSteen doorgaans een aanbetaling van 50% bij orderbevestiging; het restant is verschuldigd bij levering.

Via Klarna is gespreid betalen mogelijk op de aanbetaling. Voor grotere maatwerkprojecten kan contact worden opgenomen om een passende betaalregeling te bespreken.

Bij niet-tijdige betaling behoudt TopSteen zich het recht voor de levering op te schorten en wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening te brengen, zonder dat een nadere ingebrekestelling vereist is.